苦情解決について
社会福祉法第82条に基づき、“特別養護老人ホーム かりやど”が提供する福祉サービスへの苦情に対して、適切に対応するための体制を整えております。
福祉サービスに対する利用者様の満足度を高め、利用者様個人の権利擁護とサービス提供者としての信頼及び適正性の確保を図ることを目的として運営しています。
苦情解決相談窓口体制について
| １．苦情解決責任者 | 小林 チドリ | 施設長 |
| ２．苦情受付担当者 | 村瀬 崇 | 生活相談員 |
| ３．第三者委員 | 粟野 みねお | 地域の社会福祉に精通した者 |
| 河瀬 順子 | 地域の社会福祉に精通した者 |
苦情解決の方法
（１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けています。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。（目安箱も設置しております。）
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して報告を受けた旨をご連絡致します。
（３）苦情解決のための話し合い（※解決できなかったり、納得できない場合）
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
（４）「運営適正化委員会」の紹介
『岐阜県運営適正化委員会』連絡先
〒500-8385 岐阜県岐阜市下奈良２丁目２番７号 岐阜県福祉農業会館 ６階
℡ ０５８－２７８－５１３６